Começamos o texto com uma simples pergunta: você sabe o que é travel tech?
Não é novidade que o mundo está passando por uma revolução digital, e o setor do turismo e viagens corporativas não poderia ficar de fora dessa transformação.
O conceito de travel tech é usado para definir empresas essencialmente de tecnologia que de alguma forma atuam no segmento. O principal motor de aceleração é o uso intensivo de tecnologia em seus negócios.
As travel techs podem ser comparadas com as fintechs, no mercado financeiro. O Nubank, por exemplo, conta com mais de 35 milhões de correntistas, não possui agência física e é considerado o melhor banco do Brasil pelo World’s Best Banks 2022 da Forbes.
Seguindo esse exemplo, a transformação digital deve ser cada vez mais uma prioridade da agência dos executivos e diretores de organizações que não querem ficar para trás em relação à concorrência.
Existe mais de um tipo de Travel Tech?
As mais conhecidas travel techs são as agências de viagens on-line, também conhecidas como OTAs. Elas digitalizam a experiência de compra de viagens, disponibilizando passagens aéreas, hotéis e pacotes para diferentes destinos.
As hotel solutions auxiliam as hospedagens com a implementação de processos tecnológicos e automação nas vendas diretas, tarifas, relacionamento com o hóspede e pagamentos. Elas possibilitam que eles consigam realizar uma venda direta e assim aumentem o seu lucro reduzindo comissões.
Existem ainda outros tipos de travel tech, como plataformas de viagens corporativas de self-booking e até de acompanhamento de despesas dos viajantes.
Resumindo, é possível considerar qualquer empresa de tecnologia focada no segmento de turismo como uma travel tech.
Usar soluções tecnológicas torna uma agência de viagens uma Travel Tech?
Não é bem assim: o fato de ter um site institucional ou oferecer soluções de terceiros aos viajantes não transforma uma agência de viagens em travel tech. Não basta usar tecnologia, é preciso ter ativos de tecnologia.
Um time de pessoas de pesquisa e desenvolvimento que atue constantemente na sua evolução também é necessário para melhorar cada vez mais a experiência de compra do cliente.
Necessidade de uma experiência realmente diferenciada
Ficou claro que empresas que querem se manter relevantes precisam atender às expectativas de novas maneiras atualmente: apenas um bom atendimento não basta. É preciso oferecer soluções que reduzam o custo e que permitam que viajantes realizem a gestão da sua viagem de forma on-line.
A concorrência deve aumentar com o passar dos anos. A tendência é que empresas que não são do segmento passem a ofertar passagens aéreas, hospedagens e experiências, como é o caso do Banco Inter e da Rappi Travel.
O turismo tem grande importância no setor da economia mundial: uma pesquisa realizada pelo Conselho Mundial de Viagens e Turismo (WTTC) identificou que a atividade turística movimentará cerca de US$ 8,6 trilhões em 2022, correspondendo a aproximadamente 10% de todo o PIB mundial.
O setor se recupera rapidamente dos impactos da pandemia e promete atrair a atenção de grandes players do mercado. Imagine que em alguns anos podemos ter um Mercado Livre como um dos maiores concorrentes das agências de viagem.
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